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快遞員職位說明書

2016-03-21 14:23:56

快遞員職位說明書一、崗位基本信息快遞員:是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統,從事國內、國際及港澳臺地區的快件攬收、分揀、封發、
快遞員職位說明書   
 一、 崗位基本信息       
快遞員:是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統,從事國內、國際及港澳臺地區的快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發、疑難快件處理等工作的人員。  
二、崗位職責      1) 基本職責:         a) 負責區域內取、派件工作,確保客戶及時無誤收、發貨件及貨款的及時返回        b) 嚴格執行業務操作流程,準時送達物品,指導客戶填寫相關資料并及時取回;  c) 整理并呈遞相關業務單據和資料; 2) 額外職責:      a) 擴大本區域取派件業務量,開發客戶。     b) 協助做好公司客戶關系維護      c) 文明送貨、服務周到,為客戶提供一站式優質服務;     d) 宣傳我公司服務理念,打造品牌服務。  
三、工作內容  
(一)運單填寫及稱重收費:       1.告知客戶閱讀運單背書條款,并提醒客戶貴重物品建議保價;       2.對運單客戶已填好的,對填寫內容進行檢查;.若客戶未填寫運單,則指導客戶填寫或代為客戶填寫,并讓客戶在指定的位置簽名;      3.到付件必須用到付單填寫,如果業務員有到付單的,則直接改寫,如果沒有,需要到公司里改單的,業務員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”,并注明“到付”字樣。     4.對已包裝好的快件進行稱重,確認支付方和支付方式,并在運單指定的位置注明;     5.將填寫好的運單、標識等規范貼在快件的合適位置;將運單客戶聯留存給客戶,并為客戶開具票據;對已攬收的快件做信息采集,并上傳至系統。  6.將攬收快件在規定的時間內運回處理點,并將運單公司留存聯及費用交給相關的工作人員。   
(二)快件簽收:  1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件;  2.提示客戶檢查外包裝是否完好,對于因外包裝破損的快件,應禮貌做好解釋工作,并根據公司要求,做拒收或者查驗處理;  3.對于到付或者代收貨款的快件,向客戶收取相關費用,并開具相關票據; 4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名,并指導客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的,則請客戶在簽收設備上簽字;  5.客戶簽收后,有條件的網點的派件員立即使用掃描工具,對快件簽收信息進行上傳,并妥善放置運單簽收聯;  6.交接:正常簽收的快件,將快件簽收回單交給公司相關工作人員,涉及相關費用的,一并上交。 7.無法正常投遞的快件處理:對無法正常簽收的快件做好登記,并妥善放置,安全運回處理點,將快件交給快件處理人員處理。  
(三)工作要求  1、所有快件以掃描記錄為準,4個小時內必須派送完畢,除醫院、事業單位、學校、軍分區和村組,可以延續到當天結束。  不得以任何理由惡意扣件,因惡意扣件產生的延誤責任自負,并罰款。 2、普通話標準,善于與客戶溝通,表達能力強,有良好的服務意識  3、除依法配合國家安全、公安等機關需要外,工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關信息  4、工作人員應通過各種安全措施保護快件的安全,同時在向顧客提供服務時不得給客戶造成危害  4、快遞員工作室必須按規定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。 
(四)工作權限 1、按我快遞公司規定向客戶取件派件并收取運費,發生業務糾紛時如實向上級反映情況 2、拒收危險物品  
四、績效管理  
從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核,以領導評定為主,自我評定和同級評定為輔進行,其中領導評定占70%,同級評定占20%,自我評定占10%。  
 (一)本崗位工作考核的內容   1. 德:良好的職業道德修養,敬業愛崗,忠于職守。   2. 能:(1)業務能力:①服務行業專業知識和實際運用能力;②日常行政管理能力和處理突發事件的能力;③公關和協調能力。(2)管理水平:具有一般的計劃、組織、控制、協調和決策能力。    3. 勤:出勤率從達到98%。    4. 績:(1)是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務;(2)是否能夠實現計劃規定的經濟管理目標;(3)各業務組的工作狀況有無改善,工作績效有無提高;(4)對整個公司的服務工作影響程度。    
(二)本崗位工作從時間角度考核要求   1. 定期聽取本部門人員的工作匯報。   2. 每月向部經理提交書面工作報告2次。    3. 根據工作進展情況,隨時向部經理提出合理化意見和建議。    4. 每年年初,制定全年工作計劃,年末根據工作完成的實際情況,向上級作述職報告。    
(三)考核結果的分析和反饋    由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析,以保證考核結果的真實性,并將考核結果與同期指標和工作要求相比較,及時將分析結果反饋給本人。 

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